FAQ
Foire aux questions (FAQ) - InfinityMouseMover.com
1. Commandes et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Une fois votre commande passée, elle est traitée immédiatement. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@infinitymousemover.com dès que possible pour toute modification. Nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande confirmée.
2. Expédition et livraison
Q : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination :
- Commandes nationales : 7 jours ouvrables
- Commandes internationales : 15 à 21 jours ouvrables
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web ou sur celui du transporteur.
3. Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@infinitymousemover.com.
Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Ils seront crédités sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Q : Puis-je échanger un article ?
R : Nous ne proposons actuellement pas d'échange. Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
4. Produits et disponibilité
Q : Que faire si un article est en rupture de stock ?
R : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page du produit, et nous vous informerons lorsqu'il sera disponible.
5. Assistance clientèle
Q : Comment puis-je contacter le support client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@infinitymousemover.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).
Q : Proposez-vous des options de vente en gros ?
R : Oui, nous proposons des tarifs de gros pour les commandes groupées. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à info@infinitymousemover.com.
6. Autres questions
Q : Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
R : Nous privilégions les emballages écologiques et soutenons l’approvisionnement durable.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
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